Enquête de satisfaction : définition, synonymes et traduction
Définition du mot enquête de satisfaction
Une enquête de satisfaction consiste, comme son nom l’indique, à recueillir les avis de ses clients et à mesurer leur taux de satisfaction ou d’insatisfaction. Plusieurs raisons peuvent pousser les entreprises à réaliser ce type d’enquête marketing. Cet outil vise souvent à prévenir la perte de clients et à améliorer l’image de la marque. Pour éviter l’attrition et faire face à la concurrence, les entreprises utilisent parfois l’enquête de satisfaction afin d’adopter une nouvelle stratégie. Par ailleurs, la certification ISO 9001 impose aux entreprises qui souhaitent l’afficher de sonder leurs clients. Plusieurs procédés permettent aujourd’hui de réaliser cette étude mais l’enquête de satisfaction en ligne est devenue la plus utilisée.
Synonymes
Sondage, enquête marketing
Traduction du mot enquête de satisfaction en anglais
Customer satisfaction survey
A customer satisfaction survey can help your business to improve customer loyalty.
Une enquête de satisfaction peut contribuer à la fidélisation de vos clients.