Ecoute active : définition, traduction et synonymes
Définition du mot écoute active
L’écoute active est une technique de communication visant à verbaliser les émotions que son interlocuteur peine à exprimer. Développé par l’américain Carl Rogers, ce concept qui va au-delà du principe de reformulation est utilisé en psychologie mais également dans le commerce. Le vendeur pose des questions ouvertes afin de recueillir les motifs d’adhésion et de résistance de son client. L’écoute active consiste donc à comprendre l’interlocuteur sans juger ses arguments. Celui qui pratique l’écoute bienveillante évite les idées préconçues et les interprétations. Il peut utiliser les silences et faire preuve d’empathie. Le prospect peut ainsi se sentir écouté et respecté. Une relation de confiance peut alors naître entre vendeur et acheteur.
Synonymes
Ecoute bienveillante, écoute totale
Traduction du mot écoute active en anglais
Active listening
Active listening is a communication technique that is used in counseling, training, and conflict resolution.
L'écoute active est une technique de communication utilisée dans le conseil, la formation et la résolution des conflits.