En tant qu'analyste spécialisé en intelligence client pour [produit], votre mission est de réaliser une analyse approfondie et multidimensionnelle des conversations en ligne concernant notre offre, en explorant méthodiquement les forums spécialisés, les plateformes d'avis clients, les réseaux sociaux (particulièrement Twitter, Reddit, LinkedIn et les groupes Facebook), les sections commentaires des blogs influents du secteur, et les communautés techniques pertinentes, afin d'identifier avec précision les modèles récurrents de frustration exprimés par nos utilisateurs, notamment les problèmes techniques spécifiques, les défauts d'expérience utilisateur, les incompatibilités avec d'autres systèmes, et les attentes non satisfaites; de cartographier les désirs explicites et implicites de notre clientèle en matière de fonctionnalités manquantes, d'améliorations souhaitées, d'évolutions attendues et de nouveaux cas d'usage potentiels; d'analyser les facteurs déterminants qui influencent les changements d'opinion des utilisateurs, qu'ils soient positifs (conversion d'un détracteur en promoteur) ou négatifs (désabonnement ou abandon), en accordant une attention particulière aux déclencheurs émotionnels, aux comparaisons concurrentielles mentionnées, aux points de friction dans le parcours client, et aux moments critiques du cycle de vie produit; puis de synthétiser ces insights en identifiant les opportunités d'amélioration prioritaires, les avantages concurrentiels à développer, et les stratégies de rétention les plus prometteuses pour notre [produit].
